Процедура обмена и возврата товара
Уважаемые покупатели!
Мы ценим ваше доверие и хотим, чтобы использование нашей продукции было комфортным. Ниже описан порядок возврата и обмена товара в зависимости от его состояния и срока с момента покупки.
1. Общие положения
- Все наши устройства имеют гарантию, срок которой указан в инструкции, или в карточке товара, или на нашем официальном сайте. Гарантия действует начиная с даты покупки/получения товара.
- Если покупка была совершена на маркетплейсе, сначала проверьте в личном кабинете площадки, доступен ли возврат через её сервис и соответствует ли причина возврата реальному состоянию товара.
- Если возврат через маркетплейс невозможен или нет подходящей причины для возврата, он обрабатывается напрямую нашей компанией.
2. Возврат товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества — исправный, без повреждений, в полной комплектации, в чистом виде и без следов эксплуатации, который по каким-то причинам вам больше не нужен.
Условия:
- Если законный срок на возврат товара надлежащего качества (14 дней с момента покупки) истёк, но не прошел гарантийный срок, мы готовы компенсировать 50% стоимости товара. Расходы по транспортировке берёт на себя покупатель.
- После окончания гарантийного срока возврат товара надлежащего качества не принимается.
Порядок действий:
- Свяжитесь с нами (контактные данные — в разделе «Контакты для возвратов и сервиса») с темой «Возврат товара надлежащего качества».
- Укажите:
- номер заказа;
- дату покупки;
- электронный чек из личного кабинета маркетплейса;
- номер телефона, название банка и Ф. И. О. для осуществления перевода по СБП;
- фото товара с разных ракурсов;
- причину возврата.
- Отправьте товар по реквизитам получателя, которые сообщит менеджер.
- После получения и проверки товара мы перечислим 50% от его стоимости (или 100%, если возвращаете в течение 14 дней с момента покупки).
3. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества (гарантийный случай)
Товар ненадлежащего качества — это товар с неисправностями, возникшими не по вине покупателя.
В течение гарантийного срока:
- Мы бесплатно отремонтируем товар или заменим его на новый, если ремонт невозможен.
- Доставка в обе стороны осуществляется за счёт компании, но способ доставки выбираем мы.
- Если товар отправлен без согласования или более дорогим способом, мы компенсируем стоимость доставки в размере, равном стоимости нашего предложенного варианта.
Порядок действий:
- Свяжитесь с нами (контактные данные — в разделе «Контакты для возвратов и сервиса») с темой «Возврат/обмен по гарантии».
- Укажите:
- номер заказа;
- дату покупки;
- электронный чек из личного кабинета маркетплейса;
- фото и/или видео товара и дефекта;
- максимально подробное описание поломки и обстоятельств её возникновения.
- Отправьте товар по предварительно согласованному способу доставки.
- После получения товара мы в течение 5 рабочих дней проведём диагностику, выполним ремонт или заменим товар на новый и отправим его вам.
Покупатель вправе отказаться от ремонта или замены в пределах гарантийного срока и потребовать денежную компенсацию. Тогда в зависимости от дефекта мы предложим: соразмерное уменьшение покупной цены без отправки товара нам, либо возврат всей уплаченной суммы, при котором товар необходимо сначала отправить нам.
4. Негарантийный случай
После окончания гарантийного срока или при неисправности устройства по вине покупателя:
- Возврат денежных средств невозможен.
- Мы можем предложить платный ремонт (стоимость зависит от запчастей и работ).
- Доставка в обе стороны оплачивается покупателем.
5. Важные примечания
- Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней после получения товара и подтверждения условий возврата.
- При отправке товара убедитесь, что он надёжно упакован. Мы не несём ответственность за повреждения при транспортировке.
- Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку.
6. Контакты для возвратов и сервиса
С нами можно связаться любым удобным способом:
- Электронная почта: service@pushok.com
- Личные сообщения в группе ВКонтакте: vk.com/pushok_hardware
- Группа в Telegram: t.me/phwsupport
- Кнопка «Написать продавцу» на маркетплейсе