Обмен и возврат

Процедура обмена и возврата товара

Уважаемые покупатели!
Мы ценим ваше доверие и хотим, чтобы использование нашей продукции было комфортным. Ниже описан порядок возврата и обмена товара в зависимости от его состояния и срока с момента покупки.

1. Общие положения

• Все наши устройства имеют гарантию, срок которой указан в инструкции, или в карточке товара, или на нашем официальном сайте. Гарантия действует начиная с даты покупки/получения товара.
• Если покупка была совершена на маркетплейсе, сначала проверьте в личном кабинете площадки, доступен ли возврат через её сервис и соответствует ли причина возврата реальному состоянию товара.
• Если возврат через маркетплейс невозможен или нет подходящей причины для возврата, он обрабатывается напрямую нашей компанией.

2. Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества — исправный, без повреждений, в полной комплектации, в чистом виде и без следов эксплуатации, который по каким-то причинам вам больше не нужен.

Условия:

• Если законный срок на возврат товара надлежащего качества (14 дней с момента покупки) истёк, но не прошел гарантийный срок, мы готовы компенсировать 50% стоимости товара. Расходы по транспортировке берёт на себя покупатель. Данная возможность является добровольным предложением компании и не является обязательным возвратом товара надлежащего качества после истечения установленного законом срока.
• После окончания гарантийного срока возврат товара надлежащего качества не принимается.

Порядок действий:

1. Свяжитесь с нами (контактные данные — в разделе «Контакты для возвратов и сервиса») с темой «Возврат товара надлежащего качества».
2. Укажите:
   • номер заказа;
   • дату покупки;
   • электронный чек из личного кабинета маркетплейса;
   • номер телефона, название банка и Ф. И. О. для осуществления перевода по СБП;
   • фото товара с разных ракурсов;
   • причину возврата.
3. Отправьте товар по реквизитам получателя, которые сообщит менеджер.
4. После получения и проверки товара мы перечислим 50% от его стоимости (или 100%, если возвращаете в течение 14 дней с момента покупки).

3. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества (гарантийный случай)

Товар ненадлежащего качества — это товар с неисправностями, возникшими не по вине покупателя.

В течение гарантийного срока:

• Мы бесплатно отремонтируем товар или заменим его на новый, если ремонт невозможен.
• Доставка в обе стороны осуществляется за счёт компании, но способ доставки выбираем мы.
• Если товар отправлен без согласования или более дорогим способом, мы компенсируем стоимость доставки в размере, равном стоимости нашего предложенного варианта.

Порядок действий:

1. Свяжитесь с нами (контактные данные — в разделе «Контакты для возвратов и сервиса») с темой «Возврат/обмен по гарантии».
2. Укажите:
   • номер заказа;
   • дату покупки;
   • электронный чек из личного кабинета маркетплейса;
   • фото и/или видео товара и дефекта;
   • максимально подробное описание поломки и обстоятельств её возникновения.
3. Отправьте товар по предварительно согласованному способу доставки.
4. После получения товара мы в течение 5 рабочих дней проведём диагностику, выполним ремонт или заменим товар на новый и отправим его вам.

При обнаружении недостатка товара в течение гарантийного срока покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая безвозмездное устранение недостатков, замену товара, соразмерное уменьшение покупной цены либо возврат денежных средств в случаях, установленных законодательством РФ. Возврат полной стоимости товара производится при наличии предусмотренных законом оснований, в том числе при наличии существенного недостатка товара или иных случаев, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Если выявленный недостаток не препятствует использованию товара по назначению и может быть устранён ремонтом, заменой отдельных компонентов или настройкой устройства, компания предлагает соответствующее устранение недостатка либо, по согласованию с покупателем, соразмерное уменьшение покупной цены. Размер уменьшения покупной цены определяется с учётом характера недостатка и степени влияния на функциональность товара.

Особенности определения гарантийного случая

Не являются гарантийными недостатками ситуации, связанные с особенностями условий эксплуатации товара, если сам товар соответствует заявленным характеристикам и исправно выполняет свои функции. К таким случаям могут относиться:

• недостаточный уровень солнечного освещения для устройств с солнечной панелью;
• особенности расположения оборудования, влияющие на качество радиосвязи;
• наличие радиопомех или особенностей окружающей среды;
• использование устройства в условиях, отличающихся от рекомендованных;
• естественный износ расходных элементов и материалов;
• косметические изменения, не влияющие на работоспособность товара.

В таких случаях отсутствие ожидаемого результата использования товара не является недостатком товара, если характеристики устройства соответствуют заявленным.

4. Негарантийный случай

Негарантийным случаем является:

• неисправность после окончания гарантийного срока;
• повреждения, возникшие по вине покупателя;
• нарушение условий эксплуатации, установки или хранения;
• попадание жидкости, механические повреждения, следы самостоятельного ремонта;
• воздействие внешних факторов, не связанных с производственным дефектом;
• ситуации, когда устройство исправно, но его характеристики не соответствуют индивидуальным условиям эксплуатации покупателя.

После окончания гарантийного срока или при негарантийных случаях:

• Возврат денежных средств невозможен.
• Мы можем предложить платный ремонт (стоимость зависит от запчастей и работ).
• Доставка в обе стороны оплачивается покупателем.

5. Важные примечания

• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней после получения товара и подтверждения условий возврата.
• При отправке товара убедитесь, что он надёжно упакован. Мы не несём ответственность за повреждения при транспортировке.
• Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку.

6. Контакты для возвратов и сервиса

С нами можно связаться любым удобным способом:

• Электронная почта: service@pushok.com
• Личные сообщения в группе ВКонтакте: vk.com/pushok_hardware
• Группа в Telegram: t.me/phwsupport
• Кнопка «Написать продавцу» на маркетплейсе